ผลกระทบของ AI Chatbot ต่อการทำงานของหน่วยงานภาครัฐ

รายงานฉบับนี้ได้กล่าวถึงผลการศึกษาเรียนรู้และการพยากรณ์อนาคต 20 ปี ผลกระทบของหุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Chatbot) ต่อการทำงานของหน่วยงานภาครัฐในประเทศไทย จากการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพพบว่าเป็นไปได้ใน 3 ฉากทัศน์ ดังต่อไปนี้

รายงานฉบับนี้ได้กล่าวถึงผลการศึกษาเรียนรู้และการพยากรณ์อนาคต 20 ปี ผลกระทบของหุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Chatbot) ต่อการทำงานของหน่วยงานภาครัฐในประเทศไทย จากการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพพบว่าเป็นไปได้ใน 3 ฉากทัศน์ ดังต่อไปนี้

ฉากทัศน์ที่ 1 Worst Case Scenario หุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Chatbot) ไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ของผู้ที่ต้องการใช้งาน สร้างผลเสียต่อหน่วยงานของรัฐมากกว่าการสร้างผลดี อาทิ สร้างความเดือดร้อนเนื่องจากข้อมูลที่หุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ให้แก่ผู้รับบริการนั้นไม่ถูกต้อง รวมถึงข้อมูลของรัฐที่อาจจะถูกลักลอบนำไปใช้โดยบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ เป็นต้น

ฉากทัศน์ที่ 2 Moderate Case Scenario หุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Chatbot) สามารถใช้งานได้แค่บางวัตถุประสงค์ของผู้ที่ต้องการใช้งาน สร้างผลเสียและสร้างผลดีต่อหน่วยงานของรัฐใกล้เคียงกัน โดยภาครัฐอาจจะสร้างหุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ ได้แค่ใน 2 ระดับเท่านั้น คือ Artificial Narrow Intelligence (ANI) มีความสามารถและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และในระดับที่สองนี้คือ Artificial General Intelligence (AGI) มีความสามารถและความฉลาดเทียบเท่ามนุษย์ จึงสามารถช่วยเหลือหน่วยงานในรัฐในการตอบคำถามเฉพาะด้าน และคำถามทั่วไปได้ดีทัดเทียม กับตัวเจ้าหน้าที่รัฐ แต่ไม่ถึงระดับ Artificial Superintelligence (ASI) อันเป็นปัญญาประดิษฐ์ ที่มีสติปัญญาและความสามารถเหนือกว่าสมองมนุษย์

ฉากทัศน์ที่ 3 Best Case Scenario หุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Chatbot) สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ของผู้ที่ต้องการใช้งาน สามารถช่วยเเบ่งเบาภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ภาครัฐทำให้การทำงานของหน่วยงานรัฐตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุนการจ้างบุคลากรของหน่วยงานโดยภาครัฐใช้โอกาสของการพัฒนาคอมพิวเตอร์เชิงควอนตัม (Quantum Computer) ทำให้ปัญญาประดิษฐ์นั้นประมวลผลได้ไวและราคาถูก และยังสามารถพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ในระดับสุดท้ายนี้ก็คือ Artificial Superintelligence (ASI) เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่มีสติปัญญาและความสามารถเหนือกว่าสมองมนุษย์ที่ฉลาดที่สุดในเกือบทุกสาขาสามารถช่วยเหลือหน่วยงานรัฐในการแก้ไขปัญหาของประชาชนได้ดีกว่าเจ้าหน้าที่ของรัฐ

จากฉากทัศน์ดังกล่าวผู้จัดทำเห็นว่าเพื่อให้หุ่นยนต์โต้ตอบแบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Chatbot) สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ของผู้ที่ต้องการใช้งาน ผู้จัดทำจึงได้การเสนอกลยุทธ์ทางเลือกโดยมีเนื้อความโดยสรุปว่าภาครัฐต้องมีระบบการจัดซื้อจัดจ้างที่สอดคล้องกับธรรมชาติของการพัฒนาซอฟต์แวร์ นอกจากนี้แล้วควรคำนึงถึงความต้องการของประชาชนในฐานะผู้ใช้งานเป็นหลัก และการออกแบบหน้าตาของระบบนั้นต้องออกแบบโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งานให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงหน่วยงานรัฐต้องทำการศึกษาผลกระทบให้รอบคอบก่อนการออกนโยบาย